Follow-up: GPeC SUMMIT octombrie 2023 – ediția #18 (2023.10.31)

de

Pe 2023.11.30-31 a avut loc GPeC SUMMIT, ediția de octombrie 2023, a 18-a ediție a evenimentului.

Am participat în data de 31 octombrie la mai multe sesiuni.

Mai jos, imagini și notițele mele de la eveniment.

Fotografii:

Album foto pe Facebook »

Album foto pe Google Photos »

Album oficial »

Follow-up-ul oficial »

Un alt follow-up »

Cuprins:

Notă – legat de notițele mele, uneori e posibil să fi scris lucruri parțial greșite pe foaie.

#1 Comerțul online în 2023: cifre la zi, așteptări pentru BF și final de an, comportament de consum

Facem lumină alături de companiile reprezentative din domeniu:

  • Cele mai importante rezultate ale studiului de piață iSense Solutions din perspectiva consumatorilor online, prezentate în premieră la GPeC SUMMIT
  • Perspectiva Google privind evoluția e-commerce, a retail-ului românesc per ansamblu + cele mai noi informații despre comportamentul de consum și de search
  • Statistici și trend-uri privind plățile online, valoarea medie a tranzacțiilor, categorii de produse/servicii în topul preferințelor consumatorilor
  • Perspectiva ARMO asupra evoluției pieței de e-commerce în 2023 și așteptări pentru final de an
  • Care va fi bilanțul estimat al sectorului de e-commerce din acest an și la ce să ne așteptăm în 2024 ținând cont de contextul economic actual?

Invitați la dialog și deschiși întrebărilor din audiență: Andrei Cânda(Managing Partner iSense Solutions), Cristi Movilă (Președinte ARMO & General Manager VTEX Eastern Europe), Elena Gheorghe (Country Manager PayU GPO), Elena Oprea (Director Acceptance & Acquirers Visa Europe), Oana Dumitrescu (Industry Head & Retail Lead Google).

Host:
Andrei Radu
 (CEO & Founder GPeC)

Oana Dumitrescu (Industry Head & Retail Lead Google):

73% din public sunt channel agnostics.
E mai important să vezi tendința generală.

Andrei Cânda (Managing Partner iSense Solutions):

Studiu reprezentativ pentru populația urbană 18-65 de ani;
În ultimii 4 ani, veniturile au crescut mai mult decât inflația.

Cristi Movilă (Președinte ARMO & General Manager VTEX Eastern Europe):

Ne uităm la sursa datelor.
La baza unor studii stă INS uneori.
Anul viitor, ARMO vrea să strângă date din surse multiple și să facă un studiu agregat

Elena Oprea (Director Acceptance & Acquirers Visa Europe):

46% din utilizatorii de Internet din 2022 au cumpărat online.
Piața de produse și servicii online s-a dezvoltat foarte mult.
80% din ceea ce plătesc online cumpărătorii sunt servicii, și restul produse.
50% creștere travel YoY.
34% creștere haine YoY.
1/2 din tot ce cheltuie românii sunt în zona de fashion/beauty.

Elena Gheorghe (Country Manager PayU GPO):

Creștere în zona de servicii.
Ticketing, travel, asigurări – creștere de peste 35%.
Aproape 10 miliarde de euro vânzări de produse și servicii în ecommerce-ul românesc.

Andrei Cânda (Managing Partner iSense Solutions):

Românii au frici.
De exemplu, frica pentru siguranța personală și a familiei.
Sau frica pentru stabilitatea jobului.
Românii au tendința să fie mai nervoși, dar și mai triști, conform studiilor.
Românii cumpără mai mult de la magazinele chinezești.
Shein – noul TikTok al comerțului online.
În rândul tinerilor, au aplicația instalată pe la 50%, valoare la care e și eMAG la nivel general populație.

Elena Oprea (Director Acceptance & Acquirers Visa Europe):

Se cumpără în continuare crypto folosind cardurile.

Cristi Movilă (Președinte ARMO & General Manager VTEX Eastern Europe):

Plata cash e o corvoadă.
Cash-ul e majoritar din total plăți.

Elena Oprea (Director Acceptance & Acquirers Visa Europe):

Mai e mult de convertit de la cash la electronic.

Andrei Cânda (Managing Partner iSense Solutions):

Contează experiența pe mobil.

#2 Dan Ariely – Professor of Psychology & Behavioral Economics – What we know, don’t know, or think we know about what it takes to motivate people

The forces that motivate people are not always clear and easy to understand. And our emotions sometimes play a surprising role.

In this talk, Dan Ariely will describe some experiments on what motivates us in our professional and in our personal lives.

These experiments show that what we often think of as motivators don’t always motivate us. And what we think doesn’t matter sometimes end up being very important.

By the end of this talk, you should be able to modify your current approach to be a bit better at motivating those around you.

Social sciences could give you some hints on what could happen long-term when intuition doesn’t work.

Experiment – asking people to do something, then shredding the results in front of them, ignoring them, or saying „Aha!”.

If you really want to demotivate people, use the shredder solution.

Ignore it – this has a similar effect. Not quite, but similar.

By simply looking at something and saying – „Aha!” – giving feedback makes a big difference.

We don’t give a lot of compliments.

You can give a lot of compliments; it just works.

You don’t have a limited budget of compliments; you’re not limited, they’re sort of unlimited.

Case study – a corporation tried to increase productivity by offering incentives.

A gift of $30 – money increased productivity by 6%.

Compliments (no money) or pizza worth $30 – increased it one percent more.

A day after the gift was given, the money incentive made people decrease productivity by 12% – the company lost money like this.

After compliments, productivity went down, but still, it was a good idea.

Pizza is not transactional and is not also very personal; it’s considered to be somewhere in the middle.

The difference between changing tires voluntarily or being paid $3 makes the process a transaction. So, people would rather help someone change tires voluntarily rather than be paid $3 for this help.

On motivation:

  • Salary matters a little.
  • Health insurance matters a little.
  • The retirement fund matters a little.
  • This is all extrinsic motivation – and it matters a little.

On the other hand, intrinsic motivation:

  • Feeling appreciated matters a lot.
  • Fairness in salary matters a lot.
  • Psychological safety matters a lot.

People have job descriptions, but we want them not to have them.

Where can I be the most helpful – we want them to think like this.

We want to mentor other people.

For a janitor – it’s not in his Job Description, but we would like the person to help a crying patient, to help a person that is lost in a building.

Intrinsic motivation is tough – to feel trusted, to have fairness, to have psychological trust – it is not easy to do this.

During COVID-19 – the role of intrinsic motivation went up.

People were home with kids – and motivation increased.

Home, with kids – motivation increased.

Women in business leadership & boards – they made a study, and companies like these lost money, generally, on the stock market.

Even if we have a high percentage of women in companies, this doesn’t mean we treat them right.

On the other hand, when they treat women right – they perform better than the average on the stock market.

It’s not about how many women you have on board but how well you treat your people.

All questions about intrinsic motivation are subjective.

Human capital should be on companies’ balance sheets.

If we buy a house – this is an investment.

If we invest in people, it’s a cost.

If people are going to work, and we are happy, everybody wins.

Things to do: feeling appreciated, psychological safety, low bureaucracy – we can do these.

Quiet quitting is a trend, and a big issue is bureaucracy.

Study – you need to stay late until 2 AM, and you’ll need to inform your significant other. Some people needed to do the task for their own job, others to help a colleague.

People care more for a colleague than for themselves when calling your significant other.

Sense & smell matter a lot, even if it is generally unconscious.

Books – Dan Ariely.

#3 Ayat Shukairy – Best-Selling Author & Authority on Marketing Optimization: Hope is NOT a strategy

So you want to do A/B Testing?

A/B Testing without a strategy won’t get you far. What we’ve seen over the years is that companies that begin A/B Testing based on hopes and dreams find themselves:

1. Not able to justify the cost of the program/software
2. Unable to consistently move the needle
3. Struggling to make any meaning from the results.

A/B Testing is a tool that helps us measure our Conversion Optimization work. The work and effort that results in the prioritization and conversion roadmap need to come first in order to find a better strategy to build on.

But it doesn’t stop there – the A/B testing you’re conducting is a part of the research – ample time needs to be spent on coming up with the experiment as well as understanding the findings of the experiment and the analysis that will feed back into my roadmap.

In this keynote, you will learn some tips and tricks for prioritizing your experiments as well as what to do with the results and how to maximize the benefit from them.

You should run an experiment for a while, not do it very quickly. For example, during a month, some people receive a salary – this might affect their behavior during that time.

The aim of CRO is to get a minimum desirable effect.

Ask yourselves, „What is the impact of every single page?”.

Every single page has a potential revenue impact – it is calculated over time, and it diminishes over time.

The first thing to ask is – what is the potential?

A/B testing is about MVP – minimum viable product.

CRO is not about random changes on the website.

We want to dig into data to get meaningful experiments to test.

You should segment your website by device.

#4 Tudor Manea, CEO eMAG – Fireside Chat cu Tudor Manea, CEO eMAG: cifre, trend-uri, provocări, oportunități și planurile eMAG

Dialog deschis întrebărilor tale despre tot ce e important în E-Commerce alături de Tudor Manea, CEO eMAG:

  • Evoluția comerțului online românesc în 2023 și perspective pentru finalul de an
  • Pregătiri și așteptări pentru Black Friday 10 noiembrie 2023 + Sezonul de Sărbători
  • Provocările magazinelor online românești în contextul intrării pe piață a tot mai mulți jucători internaționali
  • Comportamentul consumatorilor online – la ce ar trebui să fie atente magazinele?
  • Ce ar trebui să facă mai bine sellerii din eMAG Marketplace + Ce ar trebui să facă mai bine eMAG Marketplace pentru selleri?
  • Verticale de piață cu potențial de creștere & estimare număr de magazine online active în România/principalele categorii
  • Cele mai vândute categorii de produse vs. categorii în scădere
  • Provocări în contextul economic actual, trend-uri pentru 2024

Host: Andrei Radu, CEO & Founder GPeC

Creștere eMAG estimată pe 2023 – 10%.

În online poți vinde mult mai mult ca de obicei de Black Friday. În offline e dificil să faci asta, din motive logistice.

Își propun ca în acest an să fie mai pregătiți ca anul anterior (capacitate de livrare, produse noi, stocuri).

Toți indicatorii pe care îi urmăresc sunt pe verde.

Programele Genius și Crossborder sunt folosite de mulți selleri de pe eMAG.

Este demonstrat că programele lor cresc vânzările.

Cel mai mare blocker în marketplace este contabilul.

E mai dificil să vinzi în două țări străine diferite decât în una singură.

OSS – One Stop Shop – este un instrument pentru vânzări în țări multiple.

Creștere pe produse de casă de tipul farfurii, nu mobilă; apoi zona de beauty, jucării, îmbrăcăminte, fashion.

În zona de non-electro, low ASP (preț mediu de vânzare), au făcut game mai mari și journey-uri pentru clienți.

Preț contează mult ca factor de decizie achiziție.

Perioada 2020-2021 a fost o perioadă în care eMAG a pus accent pe servicii.

La începutul lui 2022 au regândit strategia – au mers pe low ASP.

Livrare – trebuie pus focus pe next day delivery.

La selleri, churn rate (rata de pierdere a clienților) este relativă mică:

  • Se retrag în principal pentru că nu vând atât de mult în platformă;
  • Contează pentru gradul de satisfacție client: gama, prețul, livrarea, customer service, retur;

Uneori durează destul de mult până dau afară un seller.

La eMAG în prezent e o situație în care la 3 greșeli se oprește colaborarea (3 strikes => you’re out).

Legat de selleri internaționali (non-UE) în platformă – aproximativ 0.1-1% din total sunt așa.

În general, doar legal entity este non-UE, business-ul e în UE.

De Black Friday contează mult prețul.

Eticheta cu „cel mai mic preț din an” e un factor decisiv, contează cel mai mult în decizia de cumpărare. Au un sistem care pune asta automat.

Prin programul Genius, un client cumpără mai multe produse. De asemenea, rata de retenție e mai mare. Profitul per produs este mai mic.

Customer service telefonic – nu e momentul să fie reluat în prezent.

Anterior, 60% din întrebări erau lucruri pentru care informația era în secțiunea Contul Meu.

First Contact Resolution (rezolvrarea problemei la primul contact) era la 80%, în prezent a crescut la 90%, cu aceeași echipă.

Gradul de satisfacție al clientului / folosirii chat-ului – au lucrat la acest aspect.

Investesc mult în chat, în prezent lumea modernă comunică pe WhatsApp mult.

AI-ul este un tool – se poate folosi:

  • În backend pentru a reduce costurile de operare;
  • În frontend pentru a face customer journey mai bine.

Cu AI au îmbunătățit CTR. (rata de click)

La easybox, partea cu banii înapoi instant este gestionată cu ajutorul AI.

Unii selleri vând bine pentru că ei cunosc foarte bine produsele pe care le comercializează.

Contează pentru a avea succes: review-uri, promovare, customer care, negociere, supply chain.

eMAG se ocupă pentru business-urile din marketplace de partea frontend, livrări, plăți.

Legat de gama de produs, customer care și marketing – de acestea se ocupă seller-ii.

Produsul e cel mai important criteriu pentru succes în marketplace (gama de produse).

Competiția principală a eMAG-ului este offline-ul, nu alți competitori.

Livrarea la lockere se întâmplă pentru 60% dintre comenzi.

Legat de promovarea TV:

  • Dacă vrei clienți heavy online shoppers – folosește media online;
  • Dacă vrei clienți noi, care vin din offline – fă TV.

E greu să ai succes în TV fără un buget consistent.

Local poți face reclamă la radio.

În concluzie, 2024 va fi un pic mai bun ca 2023 pe ecommerce.

Speranță de creștere pe 2024 pe la 14-15%. Motive?

  • În anii următori vin alegeri, disposable income va crește;
  • Vin banii din PNRR;
  • La un nivel mai jos, livrarea în locker-e a crescut și are loc să crească;
  • Investiții în partea de credit la checkout;
  • Seller-ii vor investi și ei mai mult în stocuri/game de produse;
  • Vor fi discuții cu curierii pentru creșterea vitezei de livrare.

#5 Mark Schaefer – World’s Leading Marketing Futurists & Bestselling Author – New Marketing Realities: A Practical View of How Marketing Works Today:

If you’re doing marketing the same you did 3 years ago, you’re probably facing problems.

It’s time for a wake-up call to look at the gap between marketing reality and current customer expectations.

You’ll learn some valuable, practical lessons from one of the world’s leading marketing experts, Mark Schaefer.

Case study – Ivory soap had 50% market share in the middle of 1900;

Today, Ivory Soap has a market share of 3%.

They are a P&G brand, with lots of ads & marketing.

Details about a person who was enthusiastic about a company, not necessarily about the product itself.

People don’t watch ads, recently (you can use YouTube with no Ads, Spotify, Netflix etc.).

2/3 of your marketing is occurring without you.

New marketing realities:

Being known means:

  • Having a presence;
  • Having a reputation;
  • Being an authority.

Three ideas for your personal brand:

  • Only I;
  • What would use for your speech?
  • What makes you come alive?

Recommended watch: Free Solo | National Geographic Documentary Films.

Video: The North Face – Question Madness – YouTube.

A comment on the video on YouTube: „Now that’s how you advertise!”.

What made the video great?

  • The customer is the hero;
  • The customer is the marketer.

Every story needs to be (watch the initial letters – they form the word AIR):

  • Authentic;
  • Interesting;
  • Relevant.

Amazon.com: Mark W. Schaefer: books, biography, latest update.

Continuum of emotional connection:

Social media followers (reach; represents potential) => Content subscribers (resonance; reliable audience) => Community members (influence; organic advocacy).

(goes from weak to strong)

Social media is not a strategy; it’s the beginning of a process.

People see your content => they become subscribers.

Community vs. Audience:

  • Communion;
  • Purpose;
  • Progression.

Question – what can we do as a brand that we can do in a bigger/better way with the help of others?

How do the clients want to grow (develop) and change the world?

The community is making me more relevant and useful => where does the community help you go?

The community already exists and is the most overlooked channel.

Foundational steps:

  • Enabling culture;
  • Unifying purpose;
  • Help, don’t sell.

Case Study: Online community example: Sephora.

80% of their revenue – via the community.

$1B via the community.

6M members.

The #1 metric: engagement.

Case Study: Sports company called: 🎃Vans World🎃 – Roblox.

Case Study: Boss-Mom.

80K members on Facebook.

$1M / year (conferences, courses, consulting).

No sales, no marketing, no advertising budget.

The future is community.

You need to have the support of the company.

10% of the population has a super-sharing personality.

#6 Multichannel Marketing Toolkit: tactici de promovare online actuale într-un context de piață din ce în mai dificil:

Încurajăm interacțiunea, deci poți interveni oricând cu întrebări către cei care ne sunt alături: Andrei Bereandă (Head of Digital Pro TV), Cătălin Emilian (Country Manager RTB House), Sabin Belușică (Performance Lead Httpool), Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis), Mihai Petroff (Client Service Director 2 Performant).

Host: Raluca Radu, CEO & Founder MTH Digital

Campaniile Meta Ads nu mai funcționează ca acum câțiva ani – costurile cresc constant odată cu creșterea concurenței, iar campaniile Google Ads devin din ce în ce mai automatizate și mai puțin transparente.

Realitatea în promovarea online este că lucrurile evoluează exponențial de la o lună la alta, iar concurența devine tot mai acerbă, costurile de achiziție și de retenție client crescând și ele în același timp.

Care este abordarea potrivită pentru promovarea unui magazin online, care sunt canalele pe care acestea le pot testa și care sunt tacticile eficiente pentru fiecare dintre aceste canale de promovare online?

  • În condițiile unor costuri de achiziție client în creștere în campaniile Google și Meta Ads, care sunt tacticile care pot fi aplicate de un magazin online pentru optimizarea bugetului de marketing?
  • Ce canale alternative de promovare digitală are la dispoziție un magazin online pentru a contracara dependența de Meta și Google Ads?
  • Cum poți deveni un magazin online care câștigă bani din publicitate în loc să îi investească? Despre Retail Media Network
  • Cum putem crește gradul de loialitate al clienților unui magazin online prin campanii de promovare și care ar fi cele mai potrivite canale pentru acest obiectiv?
  • Cum putem eficientiza investiția în marketing online astfel încât bugetul să se întoarcă în business cu un ROAS eficient?
  • Cum faci Affiliate Marketing cu rezultate?…

… sunt doar câteva din întrebările la care aflăm răspunsuri în acest panel.

Cătălin Emilian (Country Manager RTB House):

Audiențe first party.

Există foarte multe care folosesc 1st party data.

Mihai Petroff (Client Service Director 2 Performant):

Nu e neapărat o problemă că și afiliații și magazinele online fac Facebook + Google Ads în același timp.

Traficul plătit în afiliere poate completa traficul plătit al companiei.

Cu marketingul afiliat poți democratiza marketingul.

Sabin Belușică (Performance Lead Httpool):

Depinde mult pentru rezultate care sunt obiectivele, ce audiență ai și ce produse vinzi.

Sunt șanse ca o o campanie plătită pe social media să aibă rata de conversie mai bună decât cele de pe Search Ads.

Fără tracking e greu să urmărești procesele pentru performance.

Îți trebuie 1-3 luni să faci teste – depinde de audiența magazinului și așteptarea pe care o ai.

Andrei Bereandă (Head of Digital Pro TV):

RMN (What Is Retail Media Networks).

Poți cumpăra publicitate pe diferite magazine online.

Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis):

Campaniile de Facebook Ads funcționează.

Nu este vorba exclusiv de conversii.

Mihai Petroff (Client Service Director 2 Performant):

2Performant a renunțat la platforma de influencer marketing pentru era diferită de core business.

Sabin Belușică (Performance Lead Httpool):

Podcasturile merg pentru branduri mari – sponsored sessions.

Criteo – The Commerce Media Platform for the Open Internet: platformă de achiziție și marketing.

Pentru audiența masculină – platformele X și Reddit funcționează.

Pinterest, Snapchat – se adresează publicului feminin.

Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis):

În principiu e OK să aplici recomandările Google, contează pentru scorul de calitate.

Poate fi OK să nu aplici 100% din recomandări, ci ce ți se potrivește.

Cătălin Emilian (Country Manager RTB House):

1% din audiențe au trecut la noua structură de cookie-uri. (Google Third-Party Cookies Ending – Cookiebot™)

Din 1 ianuarie 2024 vor fi făcute teste live și putem vedea rezultatele pentru fiecare furnizor în parte.

Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis):

TikTok Ads este la început.

Valoare platformei este destul de mare.

Live-urile din România în general nu aduc valoare pentru un utilizator.

TikTok e poziționat în upper și middle funnel.

Cătălin Emilian (Country Manager RTB House):

Suntem două platforme (RTB / Httpool) care fac același lucru, dar avem deal-uri diferite și evaluări diferite ale utilizatorilor.

Suprapunerea e mică.

Sabin Belușică (Performance Lead Httpool):

Este o idee bună să vezi care platformă e mai avantajoasă în anumite perioade din an.

Mihai Petroff (Client Service Director 2 Performant):

Dacă vrei să vinzi mai mult, afiliații sunt o resursă pe care nu trebuie să o elimini.

Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis):

Specialistul din spatele AI este principalul avantaj.

Contează emoția – vânzarea este emoțională.

Cătălin Emilian (Country Manager RTB House):

Din 2018 folosim AI pentru a analiza multe date și a da statistici lucrative.

Există platforme care au focus pe remarketing ca tehnologie dedicată.

Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis):

Frecvența vinde.

RTB și Criteo – colaborările au dus la creștere vânzări și la cost mai bun.

Contează să poți testa.

Andrei Bereandă (Head of Digital Pro TV):

Rezultatele sunt în funcție de KPI folosiți.

Geografie, vârstă, gen – ajută la structurarea datelor în funcție de ce aceste criterii.

Virgil Pascu (PPC Strategy Director Publicis):

Performance Max (axate pe search / shopping și restul de la Google) vs. Demand Generation (nu acoperă search & shopping).

Cătălin Emilian (Country Manager RTB House):

Audiențele B2B sunt mai mici pe platforma noastră.

Sabin Belușică (Performance Lead Httpool):

Folosim Twitter pentru clienții care sunt B2B.

Alegem din interesele pe care se pot target-a – ce ar urmări o persona acolo.

Raluca Radu, CEO & Founder MTH Digital:

Zona de tracking și date first party sunt foarte importante.

Google și meta mizează pe AI.

Strategia este de bază.

Nu închideți campaniile de afiliere de Black Friday.

#7 Martin Greif – Entrepreneur, Speaker, Author & CRO Expert | SiteTuners – True Connections, Relationship Marketing in the Digital World

Learn how to align visitor intent, visitor experience and your goals on your eCommerce site to dramatically increase your conversion rate. This will lead to more sales, higher average order value and increased profit while lowering your cost per acquisition. Learn how to correctly answer the three questions every website visitor asks when they land on your website and as they navigate from page to page. They are:

  • Am I in the right place?
  • How do I feel about this site?
  • What am I supposed to do here?

When you understand the psychology behind these three questions, you will think differently about your website and your website visitors.

Be prepared to walk away with specific changes to make on your website to increase your conversions.

Best of all, you will not only know what to do, you will know why you are doing it.

We have animal instincts from the past.

We’re bad listeners.

We forget names and faces of people we don’t find interesting.

We tend to favor things that make us happy.

The only people who matter are the people who give you money.

True connections simplified: intersection between Intent, Experience, Goals.

Questions on a website:

  • Am I in the right place?
  • How do I feel about this site?
    • Well-executed design boosts website credibility;
    • Social proof, security seals, transparency, and available support builds trust.
  • What am I supposed to do here?
    • Visual emphasis directs people’s attention;
    • Navigation and CTAs are organized and presented in a simple, coherent manner.

Static vs. rotating banner

  • Motion is distracting for users;
  • Rotating banners push content down.

Brands can get away with things non-brands can’t get away with.

You should have trust symbols in the header.

Ruttl – Best Design Feedback Tool.

Example:

  • Phone number is in the top right corner;
  • USP is in the top bar.

Wireframe – you can have a discussion on the business logic without fancy graphics.

You need to have some marketing on the category pages – show an image at the top of the category page.

Sometimes people can wish to browse in the category pages by brands, not by products.

You want to make it always about the visitor, not about you.

Above the fold – an important section.

Amazon.com: True Connections: Relationship Marketing in the Digital World eBook : Greif, Martin: Kindle Store.

Visual navigation makes people feel in control

By giving visual categories, it helps visitors shop by what they intended.

Heatmaps can slow a site down, don’t keep them running all the time.

USP (what is unique to you) vs. VSP (what you believe in, and is important to you).

Example banner text at the top of the website:

  • Over 1M shipped;
  • Over 1M customers since X (year).

People can comprehend 3–5 things.

Personalized websites – these are all about the visitors; we love them!

Note – personalized websites are for large sites only.

Tools we use:

Sell The Sizzle, Not The Steak.

Appealing to people’s emotions is good.

It’s good to have things on the website that increase emotions.

GPeC SUMMIT octombrie 2023 - ediția #18

Partajează pe WhatsApp